من كل عشر متاجر إلكترونية، سبعة منها تفشل في عامها الأول، وهذا ليس كلامي بل حسب تقرير رسمي من موقع "SME News" البريطاني، وهذه النسبة تُعد أكثر من ضعف معدل فشل الأعمال التقليدية، هل تعلم ماذا يعني هذا الكلام؟ يعني أن 70% من المتاجر الإلكترونية تفشل خلال أول سنة.
إذا كنت تظن أن هذا الكلام مبالغ فيه، فأقول لك إن في نهاية التقرير، أوضحت مجلة "فوربس" المختصة بالأعمال أن 90% من الشركات الناشئة أصلاً لا تستمر بعد عامها الأول. السؤال المهم هنا: لماذا؟
لماذا نرى متاجر إلكترونية تكسب ملايين بينما أغلب الذين يدخلون هذا المجال يخسرون ولا يكملون؟ الإجابة عن هذا السؤال تكمن في فهم اسباب نجاح التجارة الالكترونية بدقة، في هذا المقال، سأكشف لك عن الأخطاء القاتلة التي تجعل المتاجر الإلكترونية تفشل، وسأرشدك بإذن الله إلى كيفية تجنب هذه الأخطاء من البداية لتحقيق النجاح الذي تطمح إليه.
اسباب نجاح التجارة الالكترونية
دعونا ندخل مباشرة في أسباب نجاح التجارة الإلكترونية ونكشف السبب الحقيقي الذي يجعل سبعة من كل عشرة متاجر إلكترونية تختفي أو لا تحقق النجاح خلال عامها الأول.
السبب الأول يكمن في "اختيار المنتج الخاطئ" منذ البداية، فكثير من الأشخاص يُقبلون على إنشاء متجر إلكتروني ويقررون بيع منتج فقط لأنهم أحبوه أو رأوه رائجًا (تريند)، والنتيجة أن هذا المنتج إما أن يكون عليه طلب ضعيف أو أن المنافسة فيه شديدة جدًا، مما يؤدي إلى فشل المتجر قبل أن يبدأ فعليًا.
ولحل هذه المشكلة، ينبغي اتباع بعض الخطوات الأساسية:
- متابعة توجهات السوق عبر أداة "جوجل تريند" لمعرفة ما يبحث عنه الناس حاليًا.
- الاستفادة من موقع "Statista" الذي يوفر إحصائيات موثوقة حول الأسواق والمنتجات.
- مراقبة المنتجات الأكثر مبيعًا عبر أقسام البائعين في أمازون، بالإضافة إلى متابعة قوائم المنتجات الأعلى مبيعًا في منصتي "نون" و"علي إكسبرس".
تصميم المتجر السيئ وعدم إعطاء الثقة للعملاء
من أبرز أسباب نجاح التجارة الالكترونية أن يكون المتجر مصمماً بشكل جيد ويمنح العملاء الثقة، هل تعلم عزيزي القارئ أن 38% من العملاء يغادرون الموقع خلال ثلاث ثوانٍ فقط إذا لم يعجبهم تصميمه؟ كما أن 50% من عمليات الشراء تتم عبر الهواتف المحمولة، ومع ذلك نجد أن كثيراً من المتاجر للأسف غير متوافقة مع الهواتف أصلاً.
ولحل هذه المشكلة، يجب دائماً استخدام منصات احترافية لبناء المتجر الإلكتروني، مع الحرص على اختيار تصميم نظيف وسريع التصفح، مما يجعل العميل يثق بمتجرك ويُقدم على الشراء بسهولة، فالتصميم الاحترافي يُعد من أهم أسباب نجاح التجارة الالكترونية.
يمكنك قراءة أيضًا: أفضل أفكار متاجر إلكترونية للمبتدئين.
ضعف الظهور في محركات البحث
من أهم أسباب نجاح التجارة الالكترونية أن يكون متجرك ظاهرًا في محركات البحث، إذا كان متجرك لا يظهر في جوجل، فكيف سيعثر عليه الناس؟
هناك دراسة أمريكية تشير إلى أن المتاجر الإلكترونية الناجحة تحصل على 70% من زياراتها من محركات بحث جوجل، وهذه الزيارات تتميز بجودة عالية جدًا، لأن نية الشراء لدى العملاء تكون مرتفعة، مما يؤدي إلى مبيعات عالية.
فكيف يمكنك النجاح عبر تحسين السيو (SEO)؟
- ضع كلمات مفتاحية صحيحة في عنوان المنتج والوصف.
- تأكد أن هذه الكلمات المفتاحية تتميز بمنافسة منخفضة وبحث مرتفع جدًا.
- استخدم صورًا واضحة وسريعة التحميل، لأن جوجل يفضل المواقع السريعة.
- تأكد أن متجرك جاهز تقنيًا لاستقبال جوجل وروبوتاته.
ضعف المحتوى الإعلاني
من أبرز أسباب نجاح التجارة الالكترونية امتلاك محتوى إعلاني قوي ومؤثر، الإعلان ليس مجرد صورة مع عبارة "اشترِ الآن"، بل يحتاج إلى صياغة احترافية مدروسة.
إذا كان إعلانك ضعيفًا، فسيقوم العميل بتجاهله ببساطة، الإعلان الناجح يجب أن يُبنى على نماذج احترافية في كتابة المحتوى الإعلاني، ومن أبرز هذه النماذج:
- نموذج آيدا (AIDA): ويعتمد على جذب الانتباه (Attention)، ثم تحفيز الاهتمام (Interest)، ثم خلق الرغبة (Desire)، وأخيرًا دفع العميل لاتخاذ الإجراء (Action).
- نموذج فاف (FAB): ويعتمد على إبراز خصائص المنتج (Feature)، ثم توضيح مميزاته (Advantage)، وأخيرًا بيان الفائدة الحقيقية التي يقدمها للعملاء (Benefit).
- نموذج باس (PAS): ويعتمد على عرض المشكلة (Problem)، ثم تقديم الإثارة حولها (Agitation)، وأخيرًا عرض الحل (Solution).
كثير من المتاجر الإلكترونية تصرف آلاف الريالات على الإعلانات دون أن تحقق مبيعات، والسبب الرئيسي غالبًا هو ضعف المحتوى الإعلاني، إما باستخدام جمهور غير مناسب أو بعدم تحليل نتائج الحملات الإعلانية بشكل صحيح.
لذلك، تابع حملاتك الإعلانية يوميًا، وأوقف الحملات أو الإعلانات التي لا تحقق نتائج، ولا تروّج للجميع بل ركز على جمهورك المستهدف، ابْنِ محتواك الإعلاني بعناية، لأنه هو الذي يبيع في النهاية.
تذكّر دائمًا عزيزي القارئ، أن من أهم أسباب نجاح التجارة الالكترونية هو أن يكون لديك محتوى إعلاني قوي يحول المشاهدين إلى زوار فعليين لمتجرك الإلكتروني.
