نعلم جميعًا أن أي شخص يدخل عالم التجارة يسعى جاهدًا لتحقيق الأرباح من خلال زيادة المبيعات، وبالنسبة لصاحب المشروع أو قائد العمل، فإن مسؤولية زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني تقع على عاتقه بشكل كبير، حيث إنه دائمًا يبحث عن طرق وأساليب فعالة لرفع مستوى المبيعات.
تُعد التحديات التي تواجه المتجر الإلكتروني أكثر تعقيدًا من تلك التي تواجه المتاجر التقليدية، ويتطلب الأمر استراتيجيات تسويقية قوية وأساليب جذب مبتكرة للوصول إلى العملاء المحتملين وتحفيزهم على الشراء، ولكن في نهاية المطاف، سواء كان المشروع تقليديًا أو رقميًا، فإن النجاح يعتمد على القدرة على زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بشكل مستمر.
زيادة مبيعات المتجر الالكتروني
من الضروري لصاحب المتجر الإلكتروني اتباع خطوات أساسية واستراتيجيات مجربة تساعده على تحقيق المزيد من الأرباح، وفي هذا المقال، سنتعرف معًا على بعض الأساليب الفعالة التي يمكن أن تساهم في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني وتحقيق النجاح في عالم التجارة الالكترونية.
تحسين تجربة العميل لضمان زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني
أحد أهم العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني هو تحسين تجربة العميل، خاصةً التجربة الأولى، فكلما كانت التجربة سلسة ومريحة، زادت احتمالية عودة العميل لإجراء عمليات شراء متكررة، ولذلك، من الضروري الاستمرار في تحسين تجربة العميل في كل مرحلة من مراحل التفاعل مع المتجر.
في المتجر الإلكتروني، تختلف تجربة العميل عن المتاجر التقليدية، ولكن يمكن محاكاة بعض الأساليب الناجحة للمتاجر الواقعية، مثل عرض المنتجات الأكثر طلبًا في الصفحة الرئيسية، وإبراز الفئات الجاذبة للانتباه في مقدمة المتجر.
أهم النقاط لتحسين تجربة العميل في المتجر الإلكتروني:
سهولة التنقل داخل المتجر: يجب أن يكون التنقل بين الأقسام سهلًا وسلسًا، سواء عند تصفح المنتجات، العودة إلى الصفحة الرئيسية، أو الوصول إلى سلة المشتريات. يجب أن يتمكن العميل من إضافة المنتجات وإزالتها دون تعقيد.
تبسيط عملية الشراء: لا تجعل إجراءات الدفع معقدة، لأن أي صعوبة قد تدفع العميل إلى التخلي عن عملية الشراء، وتأكد من توفير خيارات دفع متنوعة وسهلة الاستخدام.
سرعة تحميل المتجر: السرعة عامل حاسم في إبقاء العميل داخل المتجر، حيث تؤدي الصفحات البطيئة إلى فقدان العملاء المحتملين.
سهولة التسجيل وإنشاء الحساب: لا تطلب من العميل إدخال بيانات معقدة أو غير ضرورية عند التسجيل، بل اجعلها مختصرة وسريعة.
تحسين خدمة العملاء لزيادة مبيعات المتجر الالكتروني
تقديم خدمة عملاء ممتازة يعزز ثقة العميل ويزيد من احتمالية تكرار الشراء، وكن مستعدًا للرد على استفسارات العملاء بسرعة، وقدم حلولًا فعلية بدلاً من مجرد وعود أو ردود عامة.
تحسين تجربة العميل هو المفتاح الأساسي لـ زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، فكلما كانت التجربة أكثر سلاسة وراحة، زادت معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من الأرباح.
التواجد على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني
نقطة مهمة جدًا أيضًا في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني هي التواجد على منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحسين الظهور في محركات البحث مثل جوجل بطريقة بحثية تساعد العملاء على الوصول إلى متجرك بسهولة.
بمعنى أنه عندما يقوم أي شخص بالبحث عن شيء مرتبط بك بشكل مباشر أو غير مباشر على منصات مثل إنستغرام، تيك توك، تويتر أو غيرها، يجب أن يكون الوصول إليك سهلًا وسريعًا، ولذلك لا بد أن يكون المتجر الإلكتروني متواجدًا بقوة في مختلف القنوات الرقمية.
البعض يركز جهوده بالكامل على منصة واحدة فقط، مثل تنفيذ حملات إعلانية ممولة على سناب شات بشكل مستمر، لكن الإعلانات الممولة وحدها لا تكفي لتحقيق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، ويجب تنويع الاستراتيجيات والتواجد في أماكن متعددة لضمان وصول أوسع وزيادة فرص البيع.
التواجد الفعّال بلغة بحثية لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني
التواجد وحده لا يكفي، بل يجب أن يكون تواجدًا يخدم لغة البحث، وبمعنى أن الشخص الذي يسكن في منطقة نائية أو أي مكان بعيد، عندما يبحث عن منتج مرتبط بمتجرك بشكل مباشر أو غير مباشر، يجب أن يظهر له متجرك كأحد الخيارات الأولى.
هذا الأمر مهم جدًا لأنه يساعد على وصول العملاء إلى المتجر الإلكتروني بسهولة، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بشكل ملحوظ.
عند تطبيق هذه الاستراتيجية وظهور متجرك في نتائج البحث، فإن الخطوة التالية هي تحفيز الزوار على الشراء، وعندما يصل الزبون إلى حسابك على إنستغرام أو أي منصة أخرى، يجب أن يجد عروضًا تشجيعية وتحفيزية تدفعه لاتخاذ قرار الشراء.
العروض يجب أن تكون مدروسة، فمثلاً:
- لا يمكن تقديم خصم دائم بنسبة 50%، لكن يمكن تقديم عروض لفترة محدودة.
- يمكن تقديم عرض دائم مثل: أول طلب لك التوصيل علينا أو إذا طلبت بمبلغ معين، فالتوصيل مجاني.
- تقديم عروض ذكية تحفز العميل على تكرار الشراء دون التأثير سلبًا على الأرباح.
على سبيل المثال، هناك تجربة فعلية لأحد التجار الذي قام بجلب تسع حاويات من الصين تحتوي على منتج معين، وبدلًا من تحقيق أرباح مباشرة منه، قام ببيعه بسعر التكلفة، لكنه نجح في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بشكل هائل من خلال تنشيط المبيعات في المنتجات الأخرى، مما أدى إلى تحقيق أرباح ضخمة على المدى الطويل.
استراتيجيات جذب العملاء وزيادة المبيعات عبر العروض الذكية
في بعض الأحيان، يكون الحل الأمثل هو استخدام منتج جذاب كسنارة لجذب العملاء، بمعنى أنك تطرح منتجًا تعلم أن الناس يحتاجونه بشدة، وتبيعه حتى لو كان بسعر التكلفة أو أقل بقليل، فقط بهدف دفع العملاء إلى زيارة المتجر الإلكتروني والتعامل معك للمرة الأولى.
بمجرد أن يزور العميل متجرك لشراء هذا المنتج الجذاب، فإنه تلقائيًا سيتصفح المنتجات الأخرى، مما يزيد من احتمالية شرائه لمنتجات إضافية، وبالتالي زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني دون الحاجة إلى تحقيق ربح مباشر من المنتج الأساسي.
كيف تستخدم العروض بحكمة؟
هناك خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المتاجر، وهو أنهم يعتقدون أن العروض يجب أن تُقدَّم فقط على المنتجات التي لا تحقق مبيعات جيدة. لكن الحقيقة هي أن تقديم العروض على المنتجات المطلوبة بشدة يمكن أن يكون استراتيجية ذكية جدًا.
طرق تقديم العروض بذكاء:
- العروض على المنتجات الأكثر طلبًا: تقديم خصومات ولو بسيطة على المنتجات التي تحقق مبيعات جيدة قد يزيد من حجم المبيعات بشكل ضخم.
- التركيز على الكمية بدلاً من الربح العالي: بدلاً من تحقيق ربح كبير من كل منتج، يمكن تخفيض هامش الربح قليلًا لكن مع بيع كميات أكبر، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني على المدى المتوسط والطويل.
- الترويج للمتجر وليس فقط للمنتج: الهدف من العروض ليس فقط تصريف المنتجات، بل جذب عملاء جدد وتعريفهم بالمتجر، مما يزيد من قاعدة العملاء المحتملين الذين يمكن أن يعودوا للشراء لاحقًا.
الفائدة الحقيقية للعروض الجذابة
عندما تُطبَّق هذه الاستراتيجية بذكاء، ستتمكن من:
- استقطاب عملاء جدد لمتجرك.
- زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني عبر المنتجات الإضافية التي يشتريها العملاء.
- بناء قاعدة عملاء أوسع مما يساعدك على تحقيق أرباح أكبر مستقبليًا.
أهمية تحليل البيانات والعناية بالعميل لضمان النجاح
حتى لا تقع في مطب الخسارة، من الضروري تحليل البيانات بدقة ووضوح. فأنت تدفع أموالًا على الإعلانات، وتقوم بحملات تسويقية، وتعقد شراكات، وتنفذ تخفيضات، لكن السؤال الأهم هو: هل هذه الخطوات مربحة فعلًا؟
تحليل البيانات لتحديد مصادر النجاح
تخيل أنك قمت بتنفيذ خمس استراتيجيات تسويقية دفعة واحدة، ولاحظت ارتفاعًا في المبيعات، لكن كيف ستعرف أي استراتيجية كانت الأكثر تأثيرًا؟
قد تكون ثلاث منها لم يكن لها أي دور حقيقي في زيادة المبيعات، بينما استراتيجية أو اثنتان هما السبب الحقيقي في النجاح، لذلك من الضروري مراجعة وتحليل البيانات بدقة، لمعرفة:
- أي الحملات الإعلانية كانت الأكثر فعالية؟
- أي الشراكات أو العروض كانت مربحة؟
- ما العوامل التي ساهمت فعليًا في رفع المبيعات؟
بدون هذا التحليل، قد تستمر في الاستثمار في استراتيجيات غير فعالة، مما يؤدي إلى هدر المال والجهد دون عائد حقيقي.
دلّل عميلك لتحافظ عليه وتزيد مبيعات المتجر الالكتروني
نجاح المتجر الإلكتروني لا يعتمد فقط على المبيعات، بل على رضا العملاء وولائهم، وفي المتاجر التقليدية، يتم الترحيب بالعملاء بابتسامة وقهوة وضيافة، ولكن في المتجر الإلكتروني، كيف يمكنك تحقيق نفس الشعور؟
طرق كسب ولاء العملاء في المتجر الإلكتروني:
- إرسال هدايا أو عينات مجانية مع الطلبات.
- تقديم خصومات حصرية للزبائن الدائمين.
- خدمة عملاء استثنائية تتفاعل بسرعة مع استفسارات العملاء.
- مفاجأة العميل بعروض غير متوقعة بعد الشراء، مثل كوبون خصم للطلب القادم.
الخلاصة
تحليل البيانات + العناية بالعميل = نجاح مستدام.
كلما فهمت بيانات متجرك بشكل أفضل، وكلما دلّلت عملاءك واهتممت برضاهم، زادت فرص نجاح المتجر الإلكتروني وتحقيق أرباح مستمرة، وتذكر دائمًا أن التعلم المستمر وتبادل الخبرات هما مفتاح التطور والنمو، ونحن جميعًا في رحلة لاكتساب المعرفة وتطوير مهاراتنا.
